¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto «Tu pedido de Thelemonintimacy está en camino» — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te redirige directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en thelemonintimacy.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de seguimiento en vivo aparecen en línea — no necesitas dejar el sitio.

• 3 · Envíanos un correo

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo utilizado en el pago. Te respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Muy probablemente se perdió un escaneo del transportista — los paquetes siguen llegando a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y reenviamos un reemplazo de inmediato.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Revisa con los vecinos, el vestíbulo del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, envía un correo a [email protected] — presentamos un reclamo al transportista y reenviamos sin cargo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Envía un correo a [email protected] dentro de 4 horas después de realizar el pedido. Si aún no lo hemos enviado, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para reorientarlo (puede haber cargo del transportista).

• «Internacional — me cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles en el pago. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y te devolvemos la diferencia dentro de 48 horas.